Вопросы и ответы от команды Skysmart
Команда Skysmart подготовила ответы на самые частые вопросы от учителей о платформе. Расскажем, что делать, если не получается войти в личный кабинет или посмотреть результаты, как помочь ученику зайти на сайт.
Пытаюсь пройти регистрацию, пишет ошибку "такой пользователь уже зарегистрирован". Что делать?
Ответ: Вы уже ранее проходили регистрацию на эту почту. Попробуйте войти в свой личный кабинет по кнопке Войти в правом углу или по ссылке https://edu.skysmart.ru/login.
Что делать, если не получается войти с помощью почты и пароля?
Ответ: Попробуйте восстановить пароль с помощью почты от личного кабинета по Ссылке и снова войти. Если не получится, напишите нам в чате на сайте.
Восстанавливать пароль нужно с помощью почты, которая указана в вашем аккаунте онлайн школы Skysmart.
Ученики сообщают, что не получается зайти в личный кабинет или открыть задание, что делать?
Ответ: Возможные причины, почему не получается войти в личный кабинет ученика:
- Ошибка в написании почты, логина или пароля.
- Ученики пытаются войти с данными от аккаунта Skysmart Класс. Данные при входе нужно указывать от аккаунта в онлайн школе Skysmart. Ссылка для входа ученика: https://edu.skysmart.ru/login-student.
Ученики могут написать нам в чат на сайте или направить письмо на support.edu@skysmart.ru. Мы уточним информацию и поможем войти в личный кабинет или выполнить задание.
Ученики выполнили задание, но я не вижу их результатов. После входа в личный кабинет не вижу созданное задание. Почему?
Ответ: Есть несколько причин из-за чего вы можете не увидеть результатов.
- Задание было удалено
- Ученики еще не приступили к выполнению задания.
- Задание было создано в другом личном кабинете.
- Ученик или ученики были удалены из результатов.
Напишите нам в чат на сайте или по почте, поможем найти задание и результаты учеников.
Как добавить, удалить или изменить данные ученика?
Ответ: Добавлять учеников не нужно. Ученики будут автоматически добавляться к вам в личный кабинет по мере выполнения заданий. Наведите на ученика и нажмите кнопку Карандаша, чтобы изменить данные или удалить ученика.
Что делать, если в сертификате допущена ошибка?
Ответ: Обратитесь в чат на сайте или по почте support.edu@skysmart.ru, поможем исправить ошибку.
У ученика высвечивается надпись "с опозданием". Что это значит?
Ответ: В задании можно указать время на выполнение, например, 45 минут. При выполнении такого задания вы будете видеть две оценки: первая оценка, которую получил ученик уложившись в 45 минут, вторая оценка, которую получил ученик после окончания времени.
Как посмотреть, какие ошибки допустил ученик?
Ответ: Нажмите кнопку Подробнее напротив имени ученика. Вы увидите все ответы ученика. Зеленые ответы - верные, красные - неверные. Наведите мышкой на поле с ответом, чтобы увидеть окошко с верным ответом и попытками ученика.
Как восстановить ученика, если он случайно был скрыт?
Ответ: Самостоятельно восстановить ученика не получится. Обратитесь в чат на сайте или по почте support.edu@skysmart.ru, поможем восстановить ученика из списка скрытых.
Как посмотреть результат задания, если оно было создано через электронный журнал?
Ответ: Оценки за выполненные задания учеников отображаются в электронном журнале. Узнать подробнее про ошибки можно только на сайте Skysmart Класс, в котором вы формировали задание. Как только вы перейдёте на нашу платформу и выберите заданное задание, перед вами появится список учеников, которые начали выполнять работу или уже сдали. Нажав кнопку Подробнее, можно узнать детали выполнения работы учеником.
Я отправила ссылку на олимпиаду ученикам, но не вижу их в списке. Что делать?
Ответ: Такое может случиться в ситуации, если ученик не начинал олимпиаду по вашей ссылке. Например, он открыл личный кабинет самостоятельно и выбрал олимпиаду самостоятельно, приступив к её решению.
Чтобы ученик отображался в вашем списке, ученику понадобится:
- Открыть вашу ссылку на олимпиаду.
- Приступить к её выполнению, чтобы закрепиться к вашему списку.
Где я могу скачать сертификаты за олимпиаду для моих учеников?
Ответ: Такие сертификаты содержатся только в личном кабинете ученика, который принимал участие. Получить такой сертификат из личного кабинета учителя не получится.
Не нашли ответ на вопрос? Обратитесь в службу поддержки Skysmart в чате на сайте или по почте support.edu@skysmart.ru.