Вопросы и ответы от команды Skysmart
Команда Skysmart подготовила ответы на самые частые вопросы от учителей о платформе. Расскажем, что делать, если не получается войти в личный кабинет или посмотреть результаты, как помочь ученику зайти на сайт.
Пытаюсь пройти регистрацию, пишет ошибку "такой пользователь уже зарегистрирован". Что делать?
Ответ: Вы уже ранее проходили регистрацию на эту почту. Попробуйте войти в свой личный кабинет по кнопке Войти в правом углу или по ссылке https://edu.skysmart.ru/login.
Пытаюсь войти или сменить пароль, пишет ошибку "пользователь с такой почтой не зарегистрирован". Что делать?
Ответ: Попробуйте перепроверить написание почты или напишите почту, с которой проходили регистрацию, и повторите попытку.
Если входили на платформу Skysmart через сервис электронного журнала, попробуйте перейти на сайт электронного журнала, затем нажмите специальную кнопку для перехода на сайт Skysmart.
Что делать, если не получается войти с помощью почты и пароля?
Ответ: Попробуйте восстановить пароль от личного кабинета по ссылке https://edu.skysmart.ru/recovery-password?role=teacher и снова войти. Если не получится, напишите нам в чате на сайте.
Ученики сообщают, что не получается зайти в личный кабинет или открыть задание, что делать?
Ответ: Возможные причины, почему не получается войти в личный кабинет ученика:
- Ошибка в написании почты, логина или пароля.
- Ученики пытаются войти на странице для учителей. Ссылка для входа ученика выглядит так: https://edu.skysmart.ru/login-student.
Ученики могут написать нам в чат на сайте или направить письмо на support.edu@skysmart.ru. Мы уточним информацию и поможем войти в личный кабинет или выполнить задание.
Ученики выполнили задание, но я не вижу их результатов. После входа в личный кабинет не вижу созданное задание. Почему?
Ответ: Есть несколько причин из-за чего вы можете не увидеть результатов.
- Задание было удалено
- Ученики еще не приступили к выполнению задания.
- Задание было создано в другом личном кабинете.
- Ученик или ученики были удалены из результатов.
Напишите нам в чат на сайте или по почте, поможем найти задание и результаты учеников.
Как добавить, удалить или изменить данные ученика?
Ответ: Добавлять учеников не нужно. Ученики будут автоматически добавляться к вам в личный кабинет по мере выполнения заданий. Наведите на ученика и нажмите кнопку Карандаша, чтобы изменить данные или удалить ученика.
Что делать, если в сертификате допущена ошибка?
Ответ: Обратитесь в чат на сайте или по почте support.edu@skysmart.ru, поможем исправить ошибку.
У ученика высвечивается надпись "с опозданием". Что это значит?
Ответ: В задании можно указать время на выполнение, например, 45 минут. При выполнении такого задания вы будете видеть две оценки: первая оценка, которую получил ученик уложившись в 45 минут, вторая оценка, которую получил ученик после окончания времени.
Как посмотреть, какие ошибки допустил ученик?
Ответ: Нажмите кнопку Подробнее напротив имени ученика. Вы увидите все ответы ученика. Зеленые ответы - верные, красные - неверные. Наведите мышкой на поле с ответом, чтобы увидеть окошко с верным ответом и попытками ученика.
Как восстановить ученика, если он случайно был скрыт?
Ответ: Самостоятельно восстановить ученика не получится. Обратитесь в чат на сайте или по почте support.edu@skysmart.ru, поможем восстановить ученика из списка скрытых.
Как посмотреть результат задания, если оно было создано через электронный журнал?
Ответ: Оценки за выполненные задания учеников отображаются в электронном журнале. Узнать подробнее про ошибки можно только на сайте Skysmart Класс, в котором вы формировали задание. Как только вы перейдёте на нашу платформу и выберите заданное задание, перед вами появится список учеников, которые начали выполнять работу или уже сдали. Нажав кнопку Подробнее, можно узнать детали выполнения работы учеником.
Я отправила ссылку на олимпиаду ученикам, но не вижу их в списке. Что делать?
Ответ: Такое может случиться в ситуации, если ученик не начинал олимпиаду по вашей ссылке. Например, он открыл личный кабинет самостоятельно и выбрал олимпиаду самостоятельно, приступив к её решению.
Чтобы ученик отображался в вашем списке, ученику понадобится:
- Открыть вашу ссылку на олимпиаду.
- Приступить к её выполнению, чтобы закрепиться к вашему списку.
Где я могу скачать сертификаты за олимпиаду для моих учеников?
Ответ: Такие сертификаты содержатся только в личном кабинете ученика, который принимал участие. Получить такой сертификат из личного кабинета учителя не получится.
Не нашли ответ на вопрос? Обратитесь в службу поддержки Skysmart в чате на сайте или по почте support.edu@skysmart.ru.