Ответы на частые вопросы ученика

Вопросы и ответы от команды Skysmart

Наша команда Skysmart подготовила для тебя ответы на самые частые вопросы о платформе.  Расскажем, что делать, если не получается войти в личный кабинет или сменить пароль, как выполнять задания от учителя.


Я не помню свой логин и пароль. Что делать?

Ответ: Входить нужно с помощью данных от аккаунта в онлайн школе Skysmart. Как правило, логин - это электронная почта. Возможно, ты проходил регистрацию на номер телефона
Если регистрировался по почте:

  1. Перейди по ссылке для ученика https://edu.skysmart.ru/login-student
  2. Введи почту и пароль, попробуй войти.

Не получилось? Попробуй восстановить пароль по Ссылке или напиши в службу поддержки через чат на сайте.

Если регистрировался по номеру телефона:

  1. Перейди по ссылке для ученика https://edu.skysmart.ru/login-student
  2. Введи номер телефона через +7 и пароль, попробуй войти.
  3. Также, войти можно по коду из смс.

Не получилось? Обратись в службу поддержки через чат на сайте, поможем войти.


Не приходит письмо по восстановлению пароля. Что делать?

Ответ: Письмо с восстановлением пароля приходит в течение нескольких минут после нажатия кнопки Не помню пароль. Проверь на почте папку Входящие или Спам.

Если ты используешь Google почту, то убедись, что есть свободное место для новых писем. Полезная статья расскажет тебе, как можно проверить свободное место на Google почте: https://support.google.com/googleone/answer/9776477


Пытаюсь войти, пишет ошибку "Такой пользователь зарегистрирован или неверный логин".

Ответ: Увидеть это сообщение можно в случае когда ты пытаешься войти в личный кабинет со страницы задания, где тебе предлагают пройти регистрацию. Нажми кнопку "Войти под" или нажми кнопку "Войти через Skysmart" сверху экрана.


Учитель задал мне задание, но оно не отображается в личном кабинете. Что делать?

Ответ: Задание автоматически не появляется в личном кабинете. Тебе нужно получить ссылку на задание от учителя, перейти по ней и нажать кнопку Начать решать. После этого задание будет прикреплено к твоему личному кабинету.


С телефона вижу задание от учителя, а на компьютере - нет. Что делать?

Ответ: Такое может быть в случае, если у тебя есть несколько аккаунтов на сайте. Один был зарегистрирован с телефона, а второй ты зарегистрировал позже уже с компьютера.

Попробуй войти в разные аккаунты и проверить, есть ли в нем задание. Перенести задание из одного аккаунта в другой нельзя. Выбери аккаунт, которым будешь пользоваться.

Если не получится разобраться, напиши нам в чат на сайте, поможем найти нужный личный кабинет.


Как выбрать или изменить класс и школу?

Ответ: Класс ты можешь выбрать при регистрации. Если пропустил этот шаг при регистрации, то можешь выбрать класс при открытии задания.

Изменить класс в профиле нельзя, такая возможность есть только у твоего учителя.

Школу ты можешь выбрать при открытии задания от учителя.

Изменить школу можно только через службу поддержки, напиши в чат на сайте, если нужно исправить школу в профиле.


Как посмотреть ошибки?

Ответ: Если ты перешел по ссылке на задание от учителя и увидел сообщение о том, что "правильные ответы скрыты", то все ответы после завершения задания будут отмечены серым цветом. Это означает, что узнать ошибки ты сможешь только у учителя.


Можно ли переделать задание?

Ответ: Как только нажал на кнопку Сдать учителю, результат изменить невозможно. Если ты хочешь выполнить работу над ошибками, обратись к учителю, чтобы тебе выслали новую ссылку с такими же упражнениями.


Что делать, если учитель не видит меня в результатах?

Ответ: Такое может быть в случае, если учитель скрыл тебя из списка своих учеников. В этой ситуации понадобится попросить учителя написать нам в чат поддержки, чтобы мы помогли восстановить тебя из списка скрытых учеников.


Почему учитель не видит меня в результатах олимпиады?

Ответ: Если ты решал олимпиаду не переходя по личной ссылке учителя, то результаты будут видны только в твоём личном кабинете. Заново пройти эту же олимпиаду по ссылке учителя в своём личном кабинете не получится.


Как скачать сертификат по олимпиаде?

Ответ: Сертификат участника можно получить после того, как будут подведены итоги олимпиады.

Для этого:

  1. Войди в личный кабинет на сайте https://edu.skysmart.ru/login-student
  2. Перейди по ссылке https://edu.skysmart.ru/student/olympiads на страницу олимпиад
  3. Выбери олимпиаду, за участие в которой хочешь получить сертификат
  4. Нажми на кнопку Скачать сертификат

Не нашел ответ на вопрос? Обратись в службу поддержки Skysmart в чате на сайте или по почте support.edu@skysmart.ru.

Feb 20, 2024

Свяжитесь с нами

Не удалось найти ответ на вопрос? Оставьте сообщение