Ответы на частые вопросы ученика

Вопросы и ответы от команды Skysmart

Наша команда Skysmart подготовила для тебя ответы на самые частые вопросы о платформе.  Расскажем, что делать, если не получается войти в личный кабинет или сменить пароль, как выполнять задания от учителя.


Я не помню свой логин и пароль. Что делать?

Ответ: Попробуй вспомнить как регистрировался на сайте. Как правило, логин - это электронная почта. Возможно, ты проходил регистрацию на номер телефона или учитель давал тебе доступы для входа.
Если регистрировался по почте:

  1. Перейди по ссылке для ученика https://edu.skysmart.ru/login-student
  2. Введи почту и пароль, попробуй войти.

Не получилось? Попробуй восстановить пароль по ссылке: https://edu.skysmart.ru/recovery-password?role=student или напиши в службу поддержки через чат на сайте.

Если регистрировался по номеру телефона:

  1. Перейди по ссылке для ученика https://edu.skysmart.ru/login-student
  2. Введи номер телефона через +7 или 8 и пароль, попробуй войти.

Не получилось? Обратись в службу поддержки через чат на сайте, поможем войти.

Если получал доступы от учителя, то обратись к нам в чат на сайте, поможем найти верный логин и пароль для входа.


Пытаюсь войти или сменить пароль, пишет ошибку "пользователь с такой почтой не зарегистрирован".

Ответ: Проверь написание почты, в почте не должно быть пробелов или лишних символов (например, email@example.ru) и повтори попытку.
Если тебе учитель задавал задание через электронный журнал, то тебе нужно:

  1. Войти в свой личный кабинет на сайте электронного журнала.
  2. Нажать специальную кнопку для перехода на сайт Skysmart.

Не приходит письмо по восстановлению пароля. Что делать?

Ответ: Письмо с восстановлением пароля приходит в течение нескольких минут после нажатия кнопки Напомнить пароль. Проверь на почте папку Входящие или Спам.

Если ты используешь Google почту, то убедись, что есть свободное место для новых писем. Полезная статья расскажет тебе, как можно проверить свободное место на Google почте: https://support.google.com/googleone/answer/9776477


Пытаюсь войти, пишет ошибку "Такой пользователь зарегистрирован или неверный логин".

Ответ: Увидеть это сообщение можно в нескольких случаях:

  1. Когда ты входишь на странице для учителя. Убедись, что входишь на странице для ученика https://edu.skysmart.ru/login-student.
  2. Когда ты пытаешься войти в личный кабинет со страницы задания, где тебе предлагают пройти регистрацию. Нажми кнопку "Войти под" или нажми кнопку "Войти" в правом верхнем углу экрана.

Учитель задал мне задание, но оно не отображается в личном кабинете. Что делать?

Ответ: Задание автоматически не появляется в личном кабинете. Тебе нужно получить ссылку на задание от учителя, перейти по ней и нажать кнопку Начать решать. После этого задание будет прикреплено к твоему личному кабинету.


С телефона вижу задание от учителя, а на компьютере - нет. Что делать?

Ответ: Такое может быть в случае, если у тебя есть несколько аккаунтов на сайте. Один был зарегистрирован с телефона, а второй ты зарегистрировал позже уже с компьютера.

Попробуй войти в разные аккаунты и проверить, есть ли в нем задание. Перенести задание из одного аккаунта в другой нельзя. Выбери аккаунт, которым будешь пользоваться.

Если не получится разобраться, напиши нам в чат на сайте, поможем найти нужный личный кабинет.


Как выбрать или изменить класс и школу

Ответ: Класс ты можешь выбрать при регистрации. Если пропустил этот шаг при регистрации, то можешь выбрать класс при открытии задания.

Изменить класс в профиле нельзя, такая возможность есть только у твоего учителя.

Школу ты можешь выбрать при открытии задания от учителя.

Изменить школу можно только через службу поддержки, напиши в чат на сайте, если нужно исправить школу в профиле.


Как посмотреть ошибки?

Ответ: Если ты перешел по ссылке на задание от учителя и увидел сообщение о том, что "правильные ответы скрыты", то все ответы после завершения задания будут отмечены серым цветом. Это означает, что узнать ошибки ты сможешь только у учителя.


Можно ли переделать задание?

Ответ: Как только нажал кнопку Сдать работу, результат изменить невозможно. Если ты хочешь выполнить работу над ошибками, обратись к учителю, чтобы тебе выслали новую ссылку с такими же упражнениями.


Не нашел ответ на вопрос? Обратись в службу поддержки Skysmart в чате на сайте или по почте support.edu@skysmart.ru.

Свяжитесь с нами

Не удалось найти ответ на вопрос? Оставьте сообщение